Wat onze oplossingen in de praktijk doen

Belastingsamenwerking West-Brabant: bijna 2.000 minder telefoongesprekken in eerste 3 maanden van livegang

Belastingsamenwerking West-Brabant (BWB) verzorgt de heffing en inning van lokale belastingen voor meerdere gemeenten en waterschappen. Tijdens piekperiodes als de aanslagrondes is het KCC structureel zwaar belast, met lange wachttijden en herhaalvragen tot gevolg.

De uitdaging

Het belastingdomein leent zich slecht voor een algemene chatbot. Regelingen veranderen jaarlijks, termijnen luisteren juridisch nauw en bezwaargronden zijn formeel begrensd. Een verkeerd antwoord leidt direct tot een formele klacht of bezwaar. BWB wilde inwoners 24/7 een betrouwbaar antwoord kunnen geven, zonder concessies te doen aan correctheid en zonder dat het KCC nog meer onder druk kwam te staan.

Onze aanpak

Wij hebben samen met de inhoudsdeskundigen van BWB een AI-assistent gebouwd die uitsluitend put uit hun geverifieerde kennisbronnen. Stap voor stap is de assistent getraind op de specifieke terminologie, op de juiste verwijzingen naar regelgeving, en op een formele en duidelijke toon richting inwoners. Bij twijfel verwijst de assistent door naar een medewerker in plaats van zelf te raden. Iedere uitspraak is herleidbaar naar het bronstuk.

Het resultaat

In de eerste drie maanden van 2026 leverde dit een vermindering op van bijna 2.000 telefoongesprekken ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Inwoners krijgen 24/7 een direct, correct antwoord, en KCC-medewerkers gebruiken dezelfde assistent als ondersteuning bij complexere vragen.

Almere: sneller door wetgeving, leidraden en plattegronden

Medewerkers van Gebiedsontwikkeling werken dagelijks met een grote hoeveelheid wetgeving, leidraden zoals LIOR en interne richtlijnen. Het opzoeken van het juiste antwoord op een specifieke vraag kostte daardoor veel tijd, en plattegronden werden vaak pas laat in het proces getoetst aan de geldende kaders.

Voor Almere hebben wij een AI-assistent ontwikkeld die al deze bronnen tegelijk doorzoekt en direct het relevante antwoord oplevert, met bronverwijzing zodat de medewerker het zelf kan natrekken. Aanvullend analyseert de assistent plattegronden en technische visuele informatie en signaleert hij automatisch onjuistheden of tegenstrijdigheden met de geldende richtlijnen.

Het resultaat: medewerkers vinden binnen seconden het juiste kader, beoordelingen worden consistenter en fouten in plattegronden komen vroeg in het proces aan het licht in plaats van pas tijdens realisatie.